FAQs

我需要注册账户才能下单吗？
不，您也可以作为游客下单。但如果您拥有我们的账户，将会有一些额外的好处：

如果我忘记密码怎么办？
在登录页面，点击“忘记密码？”您将被重定向到一个页面，在该页面上您可以创建一个新密码。

如果我输入了错误的电子邮件地址怎么办？
请联系我们，我们可以为您更改电子邮件地址。我们可以更改您的电子邮件地址、姓名和地址，但无法更改您的订单。请确保填写完整的地址信息，否则我们寄出的包裹可能会被退回，或者为了节省麻烦，我们会忽略您的请求。

是否有汇率问题？
我们所有的交易均以美元为基础。如果您的信用卡是其他货币，您的订单总额将根据您发卡行处理交易时的日汇率来计算。

你们接受哪些支付方式？
我们接受所有主要的信用卡（VISA、Mastercard、AMEX）和PayPal支付。我们不接受个人支票、汇票、直接银行转账、借记卡支付或货到付款。

我的在线订单安全吗？
当使用信用卡在线购物时，所有信息都将输入到一个SSL安全网页中。您的信息将通过SSL加密，并直接发送到我们的信用卡提供商的网络，在那里您的卡片和交易将被授权和批准。您的信用卡信息不会存储在我们的服务器上。

如何更改或取消我的订单？
我们保留在收到订单后，随时接受或拒绝订单或其任何部分的权利，即使客户已收到订单确认或信用卡已被授权。如果信用卡已被授权并且订单被取消，我们将退还原支付方式。

任何订单取消将收取0.5美元的取消费，不论下单时间（即使仅仅晚了一秒），因为商户处理器/信用卡会向我们收取取消费用。

请注意，已经打包或发货的订单无法取消。

如何设置我的送货地址？
由于我们的网站和服务基于英文，您输入的所有信息都要求使用英文输入法，包括标点符号。如果您的地址中包含非英文字符，建议使用类似的英文字符。例如，您可以将字母“?”更改为“c”。

下单后能修改我的送货地址吗？
请注意，订单处理或发货后，您无法修改送货地址。请确保将送货地址更新为您的居住地址，而不是工作地址，因为我们无法预知目的地海关部门会在何时放行包裹。

我的订单什么时候到？
送货时间取决于您选择的配送方式。一旦订单发货，我们将在第二天通过电子邮件发送您的追踪信息，因为追踪信息通常在发货后的24小时内提供。我们不对您所在国家海关部门造成的延误负责。

如何追踪我的订单？
我们会在订单发货后，通过电子邮件向您发送追踪信息。通常，您会在发货后的第二天收到追踪号码。

我能在一个订单中使用多个优惠码吗？
除非另有说明，促销和折扣代码不能与其他促销或折扣同时使用。

如果我的订单中缺少物品该怎么办？
如果您的订单中有缺少的物品，请立即联系我们。

我的订单什么时候处理？
所有订单均从我们位于中国的仓库发货。假期和促销季节期间，请预留更多时间处理订单。

我们在周一至周五处理订单。订单将在下单后的2-3个工作日内处理，并在处理后的第二天发货。请注意，我们周末不发货。

如果您在完成付款后的5个工作日内没有收到追踪确认，请联系我们。

我需要缴纳关税和税费吗？
我们网站上显示的价格为不含税的美元价格，这意味着您在收到订单后可能需要支付关税和税费。

进口税、关税及相关海关费用可能在您的订单到达目的地时由当地海关征收，这由当地海关办公室决定。

这些费用和税费由您承担，我们不负责。我们不对您所在国家海关部门造成的延误负责。如需了解详细费用，请联系当地海关办公室。

如何退货？
如果您对购买的商品不满意并希望退货，请在收到订单后的30天内联系我们。请提供您的订单号和退货原因。我们的客服团队将审查退货请求，并在退货批准后提供进一步的退货指引。

关于最终销售商品的清单，请参见我们的退货政策。所有退货商品必须保持原状，并保持完整的包装。

如果收到的商品有缺陷/错误/损坏该怎么办？
如果您在收到商品后7天内发现商品有缺陷、错误或损坏，请立即联系我们。请提供订单号、商品照片以及所有相关信息。我们会尽快处理您的问题。

退货处理需要多长时间？
处理退货可能需要自我们收到退货商品起的14个工作日。我们将通过电子邮件确认退货处理情况。

何时会收到退款？
所有退款将退回您的原支付方式。如果您使用信用卡或借记卡支付，退款将在收到退货商品或取消请求后的7-10个工作日内退还至发卡行。有关退款何时到账的详细信息，请联系发卡行。

如果您还没有收到退货退款，请采取以下措施：联系您的银行或信用卡公司，退款可能需要一些时间才能到账。